Al reservar una experiencia con nosotros aceptás estos términos. Antes de que pagues te mandamos el enlace por WhatsApp. Nada de lo que dice esta página limita los derechos que te da la ley como consumidor.
1. Quién presta el servicio
Jerónimo Restrepo Toro, persona natural comerciante que opera con el nombre comercial Cauca Viejo Tours («nosotros»).
| Cédula y NIT | 1.001.369.128 |
|---|---|
| Matrícula mercantil | 859330-01 |
| Registro Nacional de Turismo | 302571, agencia de viajes operadora |
| Dirección para notificaciones | Cauca Viejo, Jericó, Antioquia |
| Correo | hola@caucaviejotours.co |
| +57 311 624 6671 |
2. Las experiencias
Operamos dos experiencias en Cauca Viejo, en el suroeste antioqueño:
- El Origen de Cauca Viejo, a pie o en Mule (un vehículo utilitario).
- Travesía por el Río Cauca, en lancha.
La lancha no es nuestra: la opera un prestador de transporte fluvial independiente. Nosotros organizamos y vendemos la experiencia y respondemos ante vos por lo que te ofrecimos, como dice la sección 7.
Antes de que pagues te confirmamos por escrito, en la cotización de WhatsApp: la experiencia, la fecha, el punto de encuentro, la hora de salida, la duración aproximada, cuántas personas van como máximo por grupo, qué incluye y qué no, el precio total en pesos colombianos con impuestos incluidos, los medios de pago, el adelanto y cuánto tiempo vale la cotización.
Los tiempos son aproximados y pueden cambiar por el clima, el estado del río o del camino, o por seguridad.
3. Cotización, reserva y pago
- Cotización. Se pide por WhatsApp y vale por 3 días.
- Reserva. Queda confirmada cuando aceptás la cotización y estos términos, autorizás el tratamiento de tus datos (ver la política de datos) y pagás el adelanto o el total y nos mandás la foto del comprobante.
- Adelanto. El 50 % del total, dentro de las 24 horas siguientes a la cotización. El saldo se paga el día del tour, antes o después del recorrido.
- Medios de pago. Transferencia, código QR o efectivo. Las transferencias van a la cuenta de ahorros Bancolombia de Cauca Viejo Tours terminada en 0007: no pagues a ninguna otra cuenta, aunque te lo pidan a nombre nuestro.
- Comprobante. Si pagás por transferencia o QR, mandanos la foto del comprobante por WhatsApp y te confirmamos el pago por el mismo medio.
- Factura. Te confirmamos cada pago por escrito. Si necesitás factura electrónica, pedila al reservar.
- Si no pagás el adelanto a tiempo, el cupo se libera sin costo para nadie.
4. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Si cancelás o cambiás vos
| Avisás con 24 horas o más | Te devolvemos todo lo que pagaste, o cambiamos la fecha sin costo. |
|---|---|
| Avisás con menos de 24 horas | Podés cambiar la fecha. Si no la cambiás, nos quedamos con el adelanto. |
| No llegás y no avisás | Nos quedamos con el adelanto (el 50 %). |
| Llegás tarde | Te esperamos hasta 20 minutos. Si el grupo ya salió, cuenta como si no hubieras llegado. |
Cambio de fecha. Podés cambiar la fecha de tu reserva hasta dos veces sin costo, avisándonos antes de la hora del tour.
Derecho de retracto
Si reservaste a distancia (por WhatsApp o por el sitio) y tu experiencia es para dentro de cinco días o más, podés retractarte dentro de los cinco días hábiles siguientes a la reserva y te devolvemos todo lo que pagaste, en máximo 15 días calendario (Ley 1480 de 2011, art. 47). No aplica si la experiencia ya empezó con tu acuerdo.
Si cancelamos o cambiamos nosotros
Podemos cancelar, aplazar o cambiar el recorrido por fuerza mayor o caso fortuito (clima, creciente o estado del río, orden de una autoridad, cierre de vías o del acceso, emergencias) o por seguridad. En ese caso elegís entre cambiar la fecha sin costo o que te devolvamos lo que pagaste. Te avisamos por WhatsApp apenas lo sepamos.
Si el tour se interrumpe ya empezado por alguna de esas razones o por causa nuestra, elegís entre repetirlo otro día sin costo o que te devolvamos la mitad de lo que pagaste.
Cómo se pide el reembolso
Por WhatsApp o al correo hola@caucaviejotours.co, con el nombre de la reserva y los datos de la cuenta donde querés recibirlo. Te lo devolvemos por transferencia desde la cuenta de Cauca Viejo Tours, en máximo 15 días.
5. Clima, río y seguridad
- Suspender por seguridad. Si nuestro equipo, o el prestador de la lancha, considera que no hay condiciones seguras, el tour se suspende o se cambia, aunque estés listo. Aplica lo de la sección 4.
- En la lancha el chaleco salvavidas va puesto todo el trayecto, no se permite abordar en estado de embriaguez ni bajo el efecto de sustancias psicoactivas, y hay que seguir siempre las instrucciones del tripulante.
- En el Mule se va sentado y siguiendo las instrucciones de quien conduce.
- A pie puede haber pendientes y calles de piedra: usá calzado cómodo.
- Salud. Si tenés una condición de salud o de movilidad, estás en embarazo o hay algo más que pueda afectar tu participación, contanos antes de reservar y te orientamos.
La experiencia no incluye seguro de viaje ni de accidentes.
6. Niños, niñas y adolescentes
Los menores de 18 años solo participan acompañados de su padre, su madre o un adulto responsable autorizado, que responde por ellos durante todo el tour. Si una experiencia tiene edad mínima, te la decimos al cotizar.
Cauca Viejo Tours rechaza la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes. En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, advertimos que la explotación y el abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente en Colombia.
7. Responsabilidad
- Lo que nos toca. Respondemos por prestar la experiencia como te la ofrecimos. Cuando un tramo lo presta un tercero, como el transporte en lancha, respondemos ante vos por haberlo vendido y organizado, y ese tercero responde por la operación de su embarcación, según la ley.
- Fuerza mayor. No respondemos por daños causados por fuerza mayor, caso fortuito, el hecho de un tercero ajeno a la operación o la culpa exclusiva del viajero, en los términos de la ley.
- Tus cosas. Cuidá tus pertenencias durante el recorrido.
8. Durante el tour
- Cauca Viejo es un pueblo privado: respetá a los residentes y su tranquilidad, y no entrés a casas ni zonas que no estén en el recorrido.
- Seguí las indicaciones de quien guía, de quien conduce el Mule y del tripulante de la lancha.
- No se toma alcohol durante el tour, ni se llega embriagado, ni se consumen sustancias psicoactivas.
- No se fuma en el Mule ni en la lancha.
- Mascotas: solo si nos consultaste antes.
- Drones: solo con permiso previo.
- No dejés basura y no dañés plantas, animales ni el río. Tratá con respeto al equipo y a los demás visitantes.
Si alguien pone en riesgo su seguridad o la de otros, o incumple estas reglas de forma grave, podemos terminar su participación.
9. Fotos
Durante el tour podemos tomar fotos o videos. Solo publicamos aquellos en los que se te reconozca si nos das tu autorización, que podés retirar cuando quieras; de menores, solo con la de su representante. Ver la política de datos.
10. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
- Dónde: WhatsApp +57 311 624 6671 o hola@caucaviejotours.co. Atiende Jerónimo Restrepo Toro.
- Qué mandar: tu nombre, la fecha y la experiencia de tu reserva, qué pasó, qué pedís y los soportes que tengas.
- Constancia: te confirmamos que lo recibimos con un número de seguimiento, que es la fecha y un consecutivo (por ejemplo, 2026-10-27-1).
- Plazo: te respondemos en máximo 15 días hábiles desde que lo recibimos.
Si no quedás conforme, podés acudir a la autoridad de protección al consumidor de Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio.
11. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra política de tratamiento de datos personales.
12. Cambios, ley aplicable y vigencia
A tu reserva se le aplican los términos vigentes el día en que la confirmaste: no los cambiamos para reservas ya hechas. Se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 300 de 1996 y el Decreto 1074 de 2015. Rigen desde el 27 de octubre de 2026.