Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, que protegen los datos personales en Colombia. En pocas palabras: solo usamos tus datos para tu reserva, no los vendemos y podés pedirnos que los borremos cuando quieras.
1. Quién es el responsable
Jerónimo Restrepo Toro, persona natural comerciante que opera con el nombre comercial Cauca Viejo Tours. En esta política, «Cauca Viejo Tours» o «nosotros» se refiere a él.
| Cédula y NIT | 1.001.369.128 |
|---|---|
| Matrícula mercantil | 859330-01 |
| Registro Nacional de Turismo | 302571, agencia de viajes operadora |
| Domicilio | Medellín, Antioquia |
| Dirección para notificaciones | Cauca Viejo, Jericó, Antioquia |
| Correo | hola@caucaviejotours.co |
| WhatsApp y teléfono | +57 311 624 6671 |
2. Qué datos tratamos
- De quien reserva: nombre, número de teléfono (WhatsApp), correo electrónico si nos lo das, la fecha y la experiencia reservada, cuántos adultos y cuántos menores van, y dónde te hospedás o desde dónde llegás, para coordinar la llegada. De los menores no pedimos nombre.
- De quien paga: la foto del comprobante de pago (puede mostrar tu nombre, tu banco y parte de tu número de cuenta) y el nombre y el valor que aparecen en el aviso del banco.
- Lo que nos escribís por WhatsApp durante la conversación.
- La encuesta de satisfacción, si decidís contestarla después del tour: tus respuestas, tu nombre y tu teléfono.
No pedimos datos sensibles: nada de salud, origen, religión, orientación ni datos biométricos.
Visitas al sitio web. El sitio cuenta visitas, páginas vistas y de dónde llegan (por ejemplo, Instagram o Google) sin guardar nada que identifique a nadie: ni nombre, ni teléfono, ni dirección IP, ni cookies.
3. Para qué los usamos
- Responder tu consulta y mandarte la cotización.
- Registrar, confirmar y coordinar tu reserva: fecha, hora, punto de encuentro y número de personas.
- Cobrar, comprobar que el pago llegó y cruzarlo con tu reserva.
- Facturar, llevar la contabilidad y cumplir las obligaciones legales y tributarias.
- Avisarte cambios en tu reserva, por ejemplo por el clima o por el estado del río.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, antes y después del tour.
- Pedirte tu opinión con la encuesta de satisfacción y mejorar el servicio.
- Contar cuántas personas atendemos y de dónde vienen, solo en cifras que no identifican a nadie.
- Compartir con el equipo que te atiende el día del tour, y con quien presta el servicio de bote si reservás la travesía por el río, solo lo necesario para prestarlo: la hora del servicio.
No usamos tus datos para mandarte promociones ni publicidad, y no vendemos, alquilamos ni prestamos tus datos.
Las opiniones de la encuesta solo se publican sin nombre ni teléfono, con el mes de la experiencia. Si algún día queremos publicar una con tu nombre o tu foto, te pedimos permiso aparte.
4. Fotos y video
No publicamos fotos ni videos en los que se te reconozca sin tu autorización expresa, que te pedimos por WhatsApp y que podés retirar cuando quieras. De menores de edad, solo con la autorización de su representante.
5. Tu autorización
Antes de pedirte los datos de la reserva te mandamos por WhatsApp un mensaje corto con lo esencial de esta política. Si respondés «Sí, autorizo», anotamos en tu reserva que aceptaste y la fecha. Sin esos datos no podemos confirmar la reserva.
6. Tus derechos
Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tenés derecho a:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber para qué hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, salvo lo que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, los soportes contables) o si tenés una obligación pendiente con nosotros.
- Acceder gratis a tus datos.
- Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones, después de haber hecho la consulta o el reclamo ante nosotros.
7. Cómo consultar o reclamar
Escribinos al WhatsApp +57 311 624 6671 o al correo hola@caucaviejotours.co. Atiende Jerónimo Restrepo Toro, como responsable.
Mandanos tu nombre, el teléfono o el correo con el que reservaste y qué pedís. Si es un reclamo, contanos los hechos y agregá los documentos que quieras. Si actuás por otra persona, mandá el documento que lo acredite.
- Consulta (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos por qué y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamo (corregir, actualizar o borrar datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento): te respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta en 5 días; si pasan 2 meses sin respuesta tuya, se entiende que desististe.
Mientras tu reclamo está en trámite, tus datos quedan marcados con la leyenda «reclamo en trámite». Si no quedás conforme con la respuesta, podés acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Con quién compartimos los datos
Usamos proveedores que guardan o transmiten la información por cuenta nuestra, con servidores fuera de Colombia:
- Cloudflare: la plataforma de reservas y caja, los comprobantes de pago y el sitio web.
- Meta (WhatsApp Business): las conversaciones con clientes.
- Google (Gmail, Drive y Formularios): el correo del negocio, algunos archivos y la encuesta de satisfacción.
Esto es una transferencia internacional de datos. Al autorizar el tratamiento, autorizás de forma expresa que tus datos se guarden en esos servidores. También compartimos lo indispensable con quien presta parte del servicio, como el bote, y con las autoridades cuando la ley lo exija.
9. Cuánto tiempo guardamos los datos
| Datos de la reserva y de contacto | Mientras dure la relación comercial y 2 años después de la última reserva |
|---|---|
| Conversaciones de WhatsApp | 2 años después de la última reserva |
| Respuestas de la encuesta | 2 años; después solo quedan los promedios, sin nombres |
| Comprobantes de pago y soportes contables | 10 años, como exige el Código de Comercio |
Vencido el plazo, los borramos o los dejamos en cifras que no identifican a nadie.
10. Cómo los cuidamos
Cada persona del equipo entra a la plataforma con su propio usuario y solo ve lo que le toca; los comprobantes no se ven sin entrar; los cambios dejan rastro, y se hace copia de respaldo todos los días. Si llegara a haber un incidente con tus datos, tenemos un plan para contenerlo y avisarte.
11. Menores de edad
No recogemos datos de niños, niñas ni adolescentes: de los menores que van al tour solo anotamos cuántos son. Cualquier dato de un menor se trata respetando su interés superior y con la autorización de su representante.
12. Cambios y vigencia
Esta política rige desde el 27 de octubre de 2026. Si cambia en algo importante, lo publicamos en esta misma página antes de aplicarlo, y si cambian las finalidades, te pedimos una nueva autorización. Los datos se guardan mientras se cumplan las finalidades de la sección 3 y los plazos de la sección 9.